10月10日下午，公司聘請石家莊助翔企業(yè)管理咨詢有限公司的高冀萍老師在六樓會議室進行了一場以“外貿(mào)業(yè)務的優(yōu)質(zhì)客戶服務”為主題的培訓講座。講座結(jié)束后公司副總經(jīng)理朱治平分享了自身外貿(mào)經(jīng)驗。 

高老師在優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓中詳細闡述了：1、優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務員必備的思想素養(yǎng)、文化知識素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)。要想在激烈的競爭中制勝，就必須要對目標市場和競爭對手進行詳細的了解，隨時根據(jù)市場的變化而制定相應的策略。2、優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務員必備的六大能力，即：市場營銷與開拓能力、商務談判與溝通能力、調(diào)研與信息處理能力、業(yè)務操作能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力、防范風險能力。并詳細的講解了如何有技巧的與客戶溝通及如何完成有效的合同。3、在完成有效的合同后客戶服務的標準及管理。所以，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗，通過長時間的實踐培養(yǎng)自己的業(yè)務技巧，提高自己的專業(yè)水平。從了解客戶的需求開始，做好顧問式銷售。

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高老師的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的肯定。

朱治平副總經(jīng)理根據(jù)自身的外貿(mào)經(jīng)驗總結(jié)了以下幾點：1、誠信是一切生意的基礎，客戶會喜歡和誠信誠實的人談生意，特別是作為外貿(mào)業(yè)務員，誠信是最基本的素質(zhì)，與客戶建立信賴感，他就沒有時間去開發(fā)新的供應商，這樣賺取利潤的時機就會更大。2、注重細節(jié)，靈活變通，關心客戶適應客戶的溝通方式，換位思考，提前解決客戶的問題。3、讓客戶了解公司的優(yōu)勢，找出自己產(chǎn)品的獨特賣點，用數(shù)據(jù)、文字、圖片、報價針對不同的買家，拿捏好不同的分寸，找到吸引買家的點。4、自信是外貿(mào)業(yè)務員必備的素質(zhì)， 要有自信，善于發(fā)掘很多潛在的客戶，相信自己一定會把業(yè)務做的很出色。

通過這次培訓，大家對外貿(mào)知識及發(fā)展有了更深刻的理解，每個人都要不斷學習，進步、成長、提高。高效完成工作的同時加強責任心，對我們以后的工作及生活有重要的意義，對公司更好的發(fā)展具有積極作用。 

                                                                                                                                        辦公室供稿